Um encontro voltado para debater histórias, cases, desafios e vitórias em experiência do cliente reúne empreendedores, líderes e especialistas de todos os segmentos, promovendo trocas valiosas de conhecimento e vivências.
O podcast Conexão Customer anunciou o início da segunda temporada do programa, que terá início já na próxima semana. De acordo com seu criador e âncora, Wellington Paes, o encontro tem como objetivo mostrar a carreira e a história de vida por trás do “sobrenome empresarial” de profissionais referência no mercado. “É preciso muito debate, pois o mundo da experiência do cliente evoluiu significativamente nos últimos anos, tornando-se uma área estratégica para as organizações. Afinal, ter o cliente no centro das decisões é primordial para o sucesso das companhias”, afirma Paes.
Além disso, segundo o executivo — que também é CEO da Conexão Customer —, para garantir a excelência na gestão estratégica dos clientes, foi necessário também evoluir como profissionais. “Evoluímos com formações como, por exemplo, MBA e certificações em CX, além do compartilhamento de cases de sucesso de grandes empresas. No entanto, é igualmente importante conhecermos histórias reais de carreira e aprendermos com os erros e acertos de profissionais que hoje são destaque, mas que ralaram muito para chegar onde estão”, completa.
A primeira temporada do podcast contou com cinco episódios e reuniu especialistas renomados, como: Elisangela Silva (DHL), Bruno Gobbato (Brinquedo Estrela), Luis Ricardo (Tahto), Adriano Paiva (Obvious Fibra), Rodrigo Tavares (RecargaPay), Isabela Ferreira (BTG Pactual), Karina Alfano (Mercado Livre), Alessandra Palermo (Grupo DPSP), Fernanda Celeste (Loft), Mariana Mattos (JBS Friboi) e Joseph Kulmann (Pessoalize).
Agora, com produção da Creative Studios e apoio do Beedoo, Coffee Life Brasil e ClienteSA, a segunda temporada estreia na primeira semana de junho e promete entregar histórias inspiradoras de desafios e conquistas de executivos como: Monique Bernardes (VP Latam da Decolar), Paula Pimenta (The Bodyshop / Natura), Fabio Bittencourt (Carrefour), Edinelson Santos – Ted (Via), Celso Tonet (diretor de CX da Claro), Márcia Pollard (diretora de Gente e Transformação da Contax), Filipe Diniz (diretor global da MSD Laboratórios), Gabriela Monteiro (diretora de Inovação, Marketing e Tecnologia da Ipiranga), Felippe Mendes (founder e CEO da Target RH), Willian Souza (founder e CEO do Grupo Kainos & CO), Camila Santos (founder e CEO do Camix Customer) e Luciana Da Mata (professora, palestrante, mentora e ex-head de CX do Nubank, Itaú e Youse).
Por fim, tanto os episódios completos quanto os cortes do podcast estarão disponíveis nos canais oficiais do YouTube e Spotify.